CDP

POLÍTICA DE PRIVACIDAD APLICABLE A LA EXPLOTACIÓN COMERCIAL DE DATOS DE CLIENTES Y DE CLIENTES POTENCIALES POR EL GRUPO WORLD2MEET (W2M)

Esta política se aplica a la explotación comercial del consolidado de datos de clientes y de clientes potenciales de los negocios del grupo turístico World2Meet (en adelante Grupo W2M) dirigidos a particulares. Por favor, léala detenidamente, en ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable de la explotación comercial del consolidado de datos de los clientes y de los clientes potenciales de los negocios del Grupo W2M es la entidad WORLD 2 MEET SERVICIOS CORPORATIVOS, S.L.U., con domicilio en Calle General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España (en adelante W2M).

Para más información sobre el Grupo W2M pinche aquí.

Para cualquier duda sobre esta política de privacidad, el tratamiento de sus datos o el ejercicio de los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia puede enviar un email a dataprotection@w2m.com. Puede igualmente contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo W2M en dpo@w2m.com.

¿Qué datos se consolidan en la base de datos comercial del grupo?

Los datos de clientes y de clientes potenciales que se consolidan se obtienen de las siguientes fuentes:

De las solicitudes formuladas y de los formularios cumplimentados por los interesados cuando interactúan con los negocios del Grupo W2M, tanto on-line, como presencialmente o llamando a un call center.
De las reservas y transacciones realizadas con dichos negocios.
De perfiles y analíticas obtenidos a partir de la navegación de usuarios de las webs del grupo, registrados o no.
De la participación en programas de fidelización y campañas comerciales del grupo, por ejemplo, concursos, promociones o sorteos.

¿Cuáles son los negocios desde los cuales se consolidan estos datos?

Los negocios desde los cuales se consolidan datos de los clientes y de los clientes potenciales son los siguientes:

Marca*	Descripción	Empresa explotadora	Domicilio	Web
NEW BLUE	Agencia de viajes mayorista	World 2 Meet Travel, S.L.U.	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://www.newblue.es/
ICARION	Agencia de viajes mayorista	World 2 Meet Travel, S.L.U.	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://www.icarion.es/
KANNAK	Agencia de viajes mayorista	Circuitos Turísticos, S.L.U.	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://www.kannak.es/
W2M NEXT (ex. W2M PRO)	Agencia de viajes mayorista	World 2 meet, S.L.U.	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://pro.w2m.travel/ https://next.w2m.com/
W2M DMC	Agencia de viajes receptivo – servicios turísticos en destino	World 2 Meet S.L.U.	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://dmc.w2m.travel/
ESCAPE HOME	Plataforma de alquileres vacacionales	World 2 Meet S.L.U.	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://www.escapehome.com/
VIAJES AZUL MARINO	Red de agencias de viajes en España	W2M Corporate S.L.U.	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://www.viajesazulmarino.com/
AZULMARINO	Red de agencias de viajes en España	Viajes W2M S.A.U.	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://www.azulmarino.com/
GRAND AZUL MARINO	Red de agencias de viajes en España	W2M Corporate S.L.U	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://www.grandazulmarino.com/
VIAJES CIBELES	Red de agencias de viajes en España	W2M Corporate S.L.U	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://www.viajescibeles.com/
THE SPHERE	Agencia de viajes	W2M Corporate S.L.U	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://www.thesphereprivate.com/
FLOWO	Agencia de viajes en línea	Flowo Travel, S.L.U.	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://www.flowo.com/
WORLD 2 FLY	Aerolínea	World 2 Fly, S.L.U.	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://www.w2fly.es/
WORLD 2 FLY PORTUGAL	Aerolínea	World 2 Fly, Portugal S.A.	General Firmino de Miguel, 3, 2ºB Torre 2, 1600-100	https://www.w2fly.pt/
HO7ELS	Cadena hotelera	Ganas De Viajar S.L.U.	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España

¿Qué categorías de datos se consolidan?

Formularios de alta en webs o registro en newsletters:

- Datos identificativos y de contacto, idioma, mercado/origen de los datos.

Formularios de contacto, llamadas a call centers, peticiones de información o presupuestos:

- Datos identificativos y de contacto: Nombre, apellidos, datos de contacto; email, fax, número de móvil.

- Objeto de la petición información relativa al servicio o producto sobre el cual se solicita información, por ejemplo: fechas del viaje, número y edad pasajeros, itinerarios y servicios incluidos en la reserva…

Datos obtenidos de las peticiones de servicios, reservas y presupuestos:

- Datos identificativos y de contacto del titular de la reserva, incluye nombre, apellidos, documento de identificación (tipo, número, fecha de expedición), país de residencia, Dirección postal, de envío o de facturación, email, fax, número de móvil;

- Datos de características personales del titular de la reserva, incluye género, fecha y país de nacimiento, nacionalidad, datos de familia (situación familiar: niños, fecha de nacimiento de los mismos, mayores o menores de edad, pareja), idioma;

- Datos de la propia reserva/petición de servicios: por ejemplo, fechas del viaje, número y edad pasajeros, itinerarios y servicios incluidos en la reserva, tarjetas de fidelización de transportistas u otros proveedores turísticos de las que sean titulares.

- Datos de transacciones de bienes y servicios.

Los datos de salud u otras categorías especiales de datos, tales como religión o creencias, o los datos de medios de pago, por ejemplo, de tarjetas bancarias, que se hayan facilitado en las reservas nunca se incorporarán a los perfiles comerciales.

Datos de navegación:

- Información obtenida a partir de la observación de su navegación en las webs del grupo: registro de páginas visitadas (historial de navegación, registro del tiempo que se está en cada página, registro del momento de la visita a la página, registro de la actividad del ratón por las diferentes partes de la página web, navegador utilizado). + info en las políticas de cookies de las webs del grupo.

Participación en programas de fidelización y campañas comerciales (concursos, promociones o sorteos):

- Datos identificativos y de contacto, idioma, mercado

- Identificación del programa de fidelización o de la campaña comercial en la que participa

La participación en los programas de fidelización o las campañas comerciales del grupo queda sujeta a las bases y a la política de privacidad aplicable a la misma.

El alcance de los datos relativos a su persona que se consolidarán en la base de datos comercial del grupo W2M dependerá del consentimiento que Ud. haya prestado en el momento de la obtención de sus datos por la o las empresas del grupo con las que Ud. interactuó.

- Si Ud. no ha prestado su consentimiento para la recepción de comunicaciones comerciales o la inclusión de sus datos en un perfil comercial del grupo: sus datos no se consolidarán para estos fines, aunque sí seguirán siéndolo para fines administrativos internos del grupo. + info sobre esta consolidación aquí.

- Si Ud. prestó su consentimiento para la recepción de comunicaciones comerciales no personalizadas, pero no para la elaboración de un perfil comercial: sólo se consolidarán las siguientes categorías de datos: Datos identificativos y de contacto, idioma, mercado/origen de los datos.

- Si Ud. prestó su consentimiento para la inclusión de sus datos en un perfil comercial del grupo: Se consolidarán todas las categorías de datos disponibles que se indican más arriba en el punto ¿Qué categorías de datos se consolidan?

¿Para qué fines son tratados los datos incluidos en la base de datos comercial del grupo W2M y con qué base jurídica?

Los datos son tratados para los siguientes fines:

Envío de comunicaciones comerciales no personalizadas y gestión de listas de distribución (segmentación).

W2M trata los datos identificativos y de contacto facilitados por los interesados, junto con los datos relativos a su condición de cliente, idioma y mercado/origen de los datos, para la remisión, por cualquier medio, de comunicaciones comerciales no personalizadas relativas a los productos y servicios turísticos ofrecidos bajo las marcas explotadas por el grupo. + info sobre las marcas del Grupo W2M aquí.

Para gestionar nuestras listas de distribución, realizamos una segmentación de los destinatarios de nuestras comunicaciones en función del origen de los datos, mercado e idioma. Este tratamiento consiste en una simple clasificación según criterios objetivos y no tiene por finalidad la realización de perfiles comerciales, de predicciones o de análisis comportamentales.

Estos tratamientos se basan en el consentimiento que le solicitó el negocio del grupo con el que Ud. interactúo en el momento de la obtención de sus datos. No prestar su consentimiento o retirarlo no condiciona la ejecución de las reservas o la prestación de los servicios que Ud. haya contratado a dicha empresa.

En cualquier momento podrá revocar su consentimiento o modificar sus preferencias en cuanto al tratamiento de sus datos para fines comerciales según los mecanismos que se describen más abajo en el apartado “¿Cuáles son sus derechos?” de esta política.

Elaboración de perfiles comerciales para la personalización de los servicios y de las comunicaciones comerciales del grupo.

Los datos consolidados en nuestra base de datos comercial se utilizan para realizar análisis comportamentales y modelos predictivos con el objetivo de comprender y predecir los deseos y las necesidades de nuestros clientes, las acciones relacionadas con la compra de nuestros productos y servicios y los factores que las condicionan. Los perfiles comerciales que elaboramos se basan en la información disponible relativa a las siguientes cuestiones:

- ¿Qué buscan los clientes o los clientes potenciales de los negocios del grupo?

- ¿Qué compran?

- ¿Cómo lo compran?

- ¿Dónde lo compran?

- ¿Cuánto compran?

- ¿Cuándo y con qué frecuencia lo compran

Gracias a estos perfiles podemos determinar cuándo enviarle una comunicación comercial en función de la frecuencia de sus reservas o los periodos del año en los que ha o suele viajar y personalizar nuestras ofertas en función del tipo de producto susceptible de interesarle teniendo en cuenta sus reservas pasadas, los importes gastados o los productos sobre los cuales haya realizado alguna consulta sin llegar a contratarlos, por ejemplo, para promocionar productos orientados a vacaciones familiares si Ud. ha viajado en familia, ha consultado este tipo de producto en las webs del grupo o ha solicito un presupuesto para este tipo de viajes.

También empleamos este perfil para personalizar el trato y los servicios prestados por las empresas del grupo, por ejemplo, para desearle su cumpleaños o para tener en cuenta las preferencias que haya manifestado en el momento de realizar sus reservas o durante su uso o disfrute de los productos turísticos contratados.

¿Qué implica esta personalización?

Las empresas del grupo W2M con los que Ud. contacte o contrate un servicio consultarán los datos de su perfil para personalizar la atención a su petición y la prestación de dicho servicio. Esta personalización se realiza siguiendo los estándares definidos por W2M. La consulta de su perfil sólo se produce cuando Ud. contacte e interactúe con las empresas del grupo y se lleva a cabo mediante conexión a la herramienta de consolidación de datos (CDP) del grupo. Los datos de su perfil no se incorporan a los sistemas de las empresas del grupo que realizan la consulta. No obstante, tenga en cuenta que cuando dichas empresas se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), la consulta de su perfil puede suponer la transferencia de dichos datos a países que no ofrecen un nivel de protección de datos personales equiparable al europeo. El grupo W2M ha adoptado medidas organizativas y técnicas para garantizar un nivel de protección adecuado de los datos personales tratados, con independencia de la ubicación de las empresas del grupo, entre otras, la formalización de las cláusulas tipo aprobadas por la Comisión Europea entre W2M y las empresas del grupo ubicadas fuera del EEE, el uso de conexiones seguras, un estricto control de acceso a los datos de perfil y el establecimiento de normas dirigidas a las personas autorizadas para acceder a dicha información. Para más información sobre estas garantías puede enviar un email a dataprotection@w2m.com o contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo W2M en en dpo@w2m.com

Si bien no se toman decisiones individualizadas automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre nuestros clientes o les afecten significativamente de modo similar con base a este perfil, le informamos de su derecho a oponerse a la adopción de tales decisiones de acuerdo con lo previsto en el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679. En cualquier momento podrá revocar su consentimiento o modificar sus preferencias en cuanto al tratamiento de sus datos para fines comerciales según los mecanismos que se describen en el apartado “¿Cuáles son sus derechos?” de la presente política.

¿Dónde se guardan sus datos?

La base de datos comercial del grupo W2M está hospedada en la U.E.

El servicio que utilizamos para remitir nuestras comunicaciones comerciales se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo. Se ha configurado el servicio para los que datos sean almacenados en un data center ubicado en la EU. Como medida suplementaria, las condiciones contractuales aplicables a este servicio incluyen las cláusulas tipo aprobadas por la Comisión Europea para garantizar un nivel de protección adecuado de los datos personales transferidos a este encargado del tratamiento. Puede consultar estas condiciones en el siguiente enlace: https://useinsider.com/legal/scc/

¿A quién se puede comunicar sus datos?

Sólo se comunicarán sus datos entre empresas del grupo W2M en las situaciones descritas en los apartados anteriores o a terceros por obligaciones legales o con su previo consentimiento.

¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los perfiles y los datos tratados para fines comerciales se conservan en estado activo mientras tanto Ud. no revoque su consentimiento o solicite su supresión y, en todo caso, durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los soportes en los que constan la existencia de su consentimiento para el tratamiento de sus datos para estos fines, tales como formularios firmados, logs de envío de formularios electrónicos, etc., serán conservados durante toda la duración de los tratamientos y los plazos de prescripción aplicables.

Transcurridos 5 años a contar desde su último contacto con el Grupo W2M, se cancelarán sus datos personales, sin perjuicio de su conservación durante los plazos legales aplicables y el tiempo necesario para hacer frente a responsabilidades nacidas del tratamiento. Se considera como contacto cualquier interacción con las empresas del grupo, por ejemplo, loggearse en una web, solicitar información sobre un producto, reservar un viaje o abrir una newsletter o comunicación comercial.

¿Cuáles son sus derechos?

Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos. Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.

En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En cualquier momento podrá revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos para fines comerciales, incluida la elaboración de perfiles comerciales. En tal caso dejaremos de tratar su información personal para dichos fines. La retirada de su consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a la misma.

Para revocar su consentimiento o actualizar sus preferencias en cuanto al tratamiento de sus datos con fines comerciales puede:

- Utilizar el enlace previsto a tal efecto en nuestras comunicaciones comerciales;

- Solicitarlo por email a la siguiente dirección de correo electrónico: dataprotection@w2m.com;

Tiene igualmente derecho a oponerse a la adopción de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre Ud. o le afecten significativamente de modo similar, cuando concurra este derecho de acuerdo con lo previsto en el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679.

También tiene el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Puede consultar el listado y los datos de contacto de las agencias de protección de datos europeas en la web de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

Para ejercer sus derechos de protección de datos puede remitir una solicitud por correo postal o electrónico indicando el o los derechos que desea ejercitar a: Grupo W2M – Attn. Responsable para la atención de los derechos RGPD, C/General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España. Email: dataprotection@w2m.com.

Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en el portal de la privacidad del grupo W2M, en la página de la Agencia Española de Protección de Datos o contactando con el Delegado de Protección de Datos del Grupo W2M en dpo@w2m.com.

Última revisión: 17/02/2023