POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL À UTILIZAÇÃO COMERCIAL DE DADOS DE CLIENTES E DE CLIENTES POTENCIAIS POR PARTE DO GRUPO WORLD2MEET (W2M)

A presente política de privacidade aplica-se à utilização comercial dos conjuntos de dados consolidados de clientes e de clientes potenciais dos negócios do grupo turístico World2Meet (doravante "Grupo W2M") dirigidos a particulares. Leia atentamente esta política de privacidade: nela encontrará informações importantes sobre o tratamento dos dados pessoais de que é titular ou sobre o exercício dos direitos que derivam da normativa vigente nesta matéria.

1. Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?

O responsável pela utilização comercial dos conjuntos de dados consolidados de clientes e de clientes potenciais dos negócios do Grupo W2M é a empresa WORLD 2 MEET SERVICIOS CORPORATIVOS, S.L.U., com morada na Calle General Riera 154, 07010 Palma (Ilhas Baleares), Espanha (doravante W2M).

Para obter mais informações sobre o Grupo W2M, clique aqui.

Em caso de dúvidas sobre esta política de privacidade, o tratamento dos dados de que é titular ou sobre o exercício dos direitos que derivam da normativa vigente nesta matéria, pode enviar um e-mail para dataprotection@w2m.com. Pode ainda contactar o Responsável pela Proteção de Dados do Grupo W2M, em dpo@w2m.com.

2. Que dados são consolidados na base de dados comercial do grupo?

Os dados de clientes e de clientes potenciais que consolidamos são obtidos a partir das seguintes fontes:

1. dos pedidos apresentados e dos formulários preenchidos pelos interessados quando interagem com os negócios do Grupo W2M, tanto em linha como presencialmente, ou telefonando para um call center.
2. das reservas e transações realizadas com as empresas referidas.
3. Os perfis e análises obtidos a partir da navegação dos utilizadores nos sítios web do grupo, registados ou não.
4. A participação em programas de fidelização e campanhas comerciais do grupo, por exemplo, concursos, promoções ou sorteios.

Quais são os negócios a partir dos quais se consolidam estes dados?

Os negócios que servem de fonte para a consolidação dos dados de clientes e dos clientes potenciais são os seguintes:

Designação comercial*	Descrição	Empresa exploradora	Morada	Sítio web
NEW BLUE	Agência Operadora turística	World 2 Meet Travel, S.L.U.	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://www.newblue.es/
ICARION	Agência Operadora turística	World 2 Meet Travel, S.L.U.	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://www.icarion.es/
KANNAK	Agência Operadora turística	Circuitos Turísticos, S.L.U.	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://www.kannak.es/
W2M NEXT (ex. W2M PRO)	Agência Operadora turística	World 2 meet, S.L.U.	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://pro.w2m.travel/ https://next.w2m.com/
W2M DMC	Agente de viagens – serviços turísticos no destino	World 2 Meet S.L.U.	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://dmc.w2m.travel/
ESCAPE HOME	Plataforma de alugueres para férias	World 2 Meet S.L.U.	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://www.escapehome.com/
VIAJES AZUL MARINO	Rede de agências de viagens	W2M Corporate S.L.U.	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://www.viajesazulmarino.com/
AZULMARINO	Rede de agências de viagens	Viajes W2M S.A.U.	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://www.azulmarino.com/
GRAND AZUL MARINO	Rede de agências de viagens	W2M Corporate S.L.U	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://www.grandazulmarino.com/
VIAJES CIBELES	Rede de agências de viagens	W2M Corporate S.L.U	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://www.viajescibeles.com/
THE SPHERE	Rede de agências de viagens	W2M Corporate S.L.U	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://www.thesphereprivate.com/
FLOWO	Agência de viagens em linha	Flowo Travel, S.L.U.	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://www.flowo.com/
WORLD 2 FLY	Companhia aérea	World 2 Fly, S.L.U.	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España	https://www.w2fly.es/
WORLD 2 FLY PORTUGAL	Companhia aérea	World 2 Fly, Portugal S.A.	General Firmino de Miguel, 3, 2ºB Torre 2, 1600-100	https://www.w2fly.pt/
HO7ELS	Cadeia hoteleira	Ganas De Viajar S.L.U.	C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), España

Que categorias de dados são consolidadas?

Formulários de registo em sítios web ou subscrição de newsletters:

- Dados de identificação e de contacto, idioma, mercado/origem dos dados.

Formulários de contacto, chamadas para call centers, pedidos de informação ou orçamentos:

- Dados de identificação e de contacto: Nome, apelidos, dados de contacto, e-mail, fax, número de telemóvel.

- Objetivo do pedido de informações relativas ao serviço ou produto para o qual são solicitadas informações, por exemplo, datas de viagem, número e idade dos passageiros, itinerários e serviços incluídos na reserva.

Dados obtidos em pedidos de serviços, reservas e orçamentos:

- Dados de identificação e de contacto do titular da reserva, incluindo nome, apelidos, documento de identificação (tipo, número, data de envio), país de residência, endereço postal, morada de envio ou de faturação, e-mail, fax, número de telemóvel;

- Dados pessoais do titular da reserva, incluindo género, data e país de nascimento, nacionalidade, dados de família (situação familiar: filhos, data de nascimento dos filhos, se são maiores ou menores de idade, cônjuge), idioma;

- Dados da própria reserva/pedido de serviços: por exemplo, datas de viagem, número e idade dos passageiros, itinerários e serviços incluídos na reserva, cartões de fidelização de transportadoras ou de outros operadores turísticos de que sejam titulares.

- Dados de transações de bens e serviços.

Os dados de saúde ou outras categorias especiais de dados, nomeadamente, ligados a religião ou crenças, ou dados de meios de pagamentos, por exemplo, de cartões bancários disponibilizados nas reservas nunca serão incorporados nos perfis comerciais.

Dados de navegação:

- Informação obtida a partir da observação da navegação do utilizador nos sítios web do grupo: registo de páginas visitadas, historial de navegação, registo do tempo permanecido em cada página, de registo do momento da visita à página, registo da atividade do rato nas diferentes partes da página web, navegador utilizado. + informações nas políticas de cookies dos sítios web do grupo.

Participação em programas de fidelização e campanhas comerciais (concursos, promoções ou sorteios):

- Dados de identificação e de contacto, idioma, mercado

- Identificação do programa de fidelização ou da campanha comercial na que participa

A participação em programas de fidelização ou campanhas comerciais do grupo fica sujeita aos princípios básicos e à respetiva política de privacidade aplicável.

O alcance dos dados pessoais do Utilizador, consolidados na base de dados comercial do Grupo W2M depende do consentimento que o Utilizador tenha prestado no momento da obtenção dos respetivos dados pela ou pelas empresas do grupo com as quais o Utilizador tenha interagido.

- Se o Utilizador não tiver dado consentimento para a receção de comunicações comerciais ou para a inclusão dos seus dados num perfil comercial do grupo: os seus dados não serão consolidados para estes fins, ainda que o sejam para fins administrativos internos do grupo. + informações sobre a consolidação aqui.

- Se o Utilizador tiver dado consentimento para a receção de comunicações comerciais não personalizadas, mas não para a elaboração de um perfil comercial: apenas serão consolidadas as seguintes categorias de dados: Dados de identificação e de contacto, idioma, mercado/origem dos dados.

- Se o Utilizador tiver dado consentimento para a inclusão dos seus dados num perfil comercial do grupo: serão consolidadas todas as categorias de dados disponíveis que tenham sido indicadas acima, no ponto "Que categorias de dados se consolidam?"

3. Para que finalidades são tratados os dados incluídos na base de dados comercial do Grupo W2M e com que fundamento jurídico?

Os dados são tratados para as finalidades seguintes:

1. envio de comunicações comerciais não personalizadas e gestão de listas de distribuição (segmentação):

A W2M trata os dados de identificação e de contacto que os interessados tenham disponibilizado juntamente com os dados relativos à sua condição de cliente, ao idioma e ao mercado/origem dos dados, para a transmissão, por qualquer meio, de comunicações comerciais não personalizadas relativas a produtos e serviços turísticos oferecidos pelas marcas exploradas pelo Grupo. + informações sobre as marcas do Grupo W2M aqui.

Para gerir as nossas listas de distribuição, procedemos a uma segmentação dos destinatários das nossas comunicações em função da origem dos dados, mercado e idioma. Este tratamento consiste numa classificação simples, com base em critérios objetivos, e não tem por finalidade a realização de perfis comerciais, de previsões ou de análises comportamentais.

Estes tratamentos baseiam-se no consentimento que a empresa do grupo com que o Utilizador tenha interagido lhe tenha solicitado no momento da obtenção dos respetivos dados. A não prestação ou retirada deste consentimento não condicionará a execução das reservas ou a prestação dos serviços que o Utilizador tenha contratado à referida empresa.

Poderá, em qualquer momento, revogar o consentimento ou modificar as suas preferências relativamente ao tratamento dos dados de que seja titular, para fins comerciais, conforme os mecanismos descritos na secção "Quais são os seus direitos?", da presente política de privacidade.

2. Elaboração de perfis comerciais para a personalização dos serviços e comunicações comerciais do grupo.

Os dados consolidados na nossa base de dados comercial são utilizados para realizar análises comportamentais e modelos preditivos com o objetivo de compreender e prever os desejos e as necessidades dos nossos clientes, as ações relacionadas com as compras dos nossos produtos e serviços e os fatores que as condicionam. Os perfis comerciais que elaboramos baseiam-se na informação disponível quanto às seguintes questões:

- O que procuram os clientes ou os clientes potenciais dos negócios do grupo?

- O que compram?

- Como o compram?

- Onde o compram?

- Quanto compram?

- Quando e com que frequência o compram?

Graças a estes perfis, podemos determinar quando enviar-lhe uma comunicação comercial em função da frequência das suas reservas ou dos períodos do ano em que viajou ou costuma viajar e personalizar as nossas ofertas em função do tipo de produto que lhe possa interessar, tendo em conta as suas reservas anteriores, os montantes gastos nos produtos sobre os quais tenha efetuado uma consulta, sem chegar a contratá-los, por exemplo, para promover produtos direcionados para férias familiares, no caso de o Utilizador ter viajado em família, consultado este tipo de produto nos sítios web do grupo ou pedido um orçamento para este tipo de viagens.

Utilizaremos também este perfil para personalizar o tratamento e os serviços prestados pelas empresas do grupo, por exemplo, para enviar-lhe votos de feliz aniversário ou para considerar as preferências que tenha manifestado no momento de realizar as respetivas reservas ou durante a respetiva utilização dos produtos turísticos contratualizados.

O que implica esta personalização?

As empresas do Grupo W2M a quem o Utilizador tenha contratado ou contrate um serviço irão consultar os dados de perfil do Utilizador, a fim de personalizar a atenção ao seu pedido e a prestação do referido serviço.  Esta personalização será realizada segundo os padrões definidos pela W2M. A consulta do perfil do Utilizador apenas se efetuará quando este contacte e interaja com as empresas do grupo e será levada a cabo através de uma ligação à ferramenta de consolidação de dados (CDP) do grupo. Os dados do perfil do Utilizador não serão integrados nos sistemas das empresas do grupo que realizam a consulta. Não obstante o referido, tenha em atenção que, quando tais empresas se encontrem fora do Espaço Económico Europeu, a consulta do perfil do Utilizador pode supor uma transferência dos dados envolvidos para países que não ofereçam o mesmo nível de proteção que a UE em matéria de dados pessoais. O Grupo W2M adotou medidas técnicas e organizacionais para garantir um nível de proteção adequado dos dados pessoais tratados, independentemente da localização das empresas do grupo, nomeadamente: a formalização das cláusulas tipo aprovadas pela Comissão Europeia entre a W2M e as empresas do grupo localizadas fora do EEE, a utilização de ligações seguras, um controlo rigoroso do acesso aos dados de perfil e o estabelecimento de normas dirigidas a pessoas autorizadas para aceder à referida informação. Para obter mais informações sobre estas garantias envie um e-mail para dataprotection@w2m.com   ou contactar o Responsável pela Proteção de Dados do Grupo W2M, em dpo@w2m.com

Embora, com base neste perfil, não sejam tomadas decisões automatizadas individualizadas que produzam efeitos legais nos nossos clientes ou que os afetem significativamente de forma semelhante, informamos o Utilizador do direito que lhe assiste de oposição à adoção de tais decisões, nos termos do previsto no artículo 22º do Regulamento (UE) 2016/679. O Utilizador poderá, em qualquer momento, revogar o consentimento ou modificar as preferências relativamente ao tratamento dos dados de que seja titular, para fins comerciais, de acordo com os mecanismos descritos na secção "Quais são os seus direitos?", da presente política de privacidade.

4. Onde são guardados os seus dados?

A base de dados comercial do Grupo W2M está hospedada na UE.

O serviço que utilizamos para a transmissão das nossas comunicações comerciais encontra-se fora do Espaço Económico Europeu. O serviço foi configurado para que os dados sejam armazenados num centro de dados localizado fora da UE. Como medida adicional, as condições contratuais aplicáveis a este serviço incluem as cláusulas tipo aprovadas pela Comissão Europeia, para garantir um nível de proteção adequado aos dados pessoais transferidos a este encarregado pelo tratamento. Pode consultar estas condições na ligação seguinte: https://useinsider.com/legal/scc/

5. A quem é possível comunicar os seus dados?

Os dados de que é titular só serão comunicados entre empresas do Grupo W2M nas situações descritas nas secções anteriores ou a terceiros por obrigação legal ou com base no consentimento prévio.

6. Quanto tempo conservaremos os seus dados? 

Os perfis e os dados tratados para fins comerciais são mantidos em estado ativo contanto que o Utilizador não revogue o consentimento dado nem solicite a sua retirada, e, em qualquer dos casos, durante os prazos previstos nas disposições legais aplicáveis e pelo tempo necessário para cumprir quaisquer responsabilidades decorrentes do tratamento. Os suportes em que fique registado o consentimento dado pelo Utilizador para o tratamento dos respetivos dados para estes fins, caso de formulários assinados, registos eletrónicos de submissão de formulários, etc., serão mantidos durante o período de duração do tratamento e os prazos de prescrição aplicáveis.

Decorridos 5 anos do último contacto do Utilizador com o Grupo W2M, os dados pessoais de que é titular serão apagados, sem prejuízo da sua conservação durante os prazos legais aplicáveis e pelo tempo necessário para fazer face às responsabilidades decorrentes do tratamento. Por "contacto" considera-se qualquer interação com empresas do grupo, por exemplo, iniciar sessão num sítio web, solicitar informações sobre produtos, reservar uma viagem ou abrir uma newsletter ou comunicação comercial.

7. Quais são os seus direitos?

Tem direito a obter confirmação sobre se estamos a tratar ou não os dados pessoais de que é titular e, se sim, a aceder aos mesmos. O Utilizador pode pedir igualmente que os dados de que é titular sejam retificados quando estejam incorretos ou que sejam completados os dados que estejam incompletos, assim como solicitar a sua eliminação quando, entre outros motivos, os dados já não sejam necessários para os fins para os quais foram recolhidos.

Em determinadas circunstâncias, poderá solicitar a limitação do tratamento dos dados de que é titular. Nesse caso, apenas trataremos os dados necessários para a formulação, o exercício ou a defesa de reclamações ou com vista à proteção dos direitos de outras pessoas. Além disso, e sob determinadas condições, poderá solicitar a portabilidade dos dados de que é titular para que sejam transmitidos a um outro responsável pelo tratamento.

Em determinadas condições e por motivos relacionados com a sua situação particular, o Utilizador poderá opor-se igualmente ao tratamento dos dados de que é titular. Neste caso, deixaremos de tratar os dados, exceto por motivos legítimos imperativos que prevaleçam sobre os interesses ou direitos ou liberdades do Utilizador, ou para a formulação, o exercício ou a defesa de reclamações.

Poderá, em qualquer momento, revogar o consentimento ao tratamento dos dados de que é titular para fins comerciais, incluindo para a elaboração de perfis comerciais. Nestes casos, deixaremos de tratar os seus dados pessoais para as finalidades referidas. A retirada do consentimento dado pelo Utilizador não afetará a licitude do tratamento baseado no consentimento prévio.

Para revogar o consentimento ou atualizar as preferências quanto ao tratamento dos seus dados com fins comerciais, o Utilizador pode:

- Utilizar a ligação prevista para esse efeito, disponibilizada nas nossas comunicações comerciais;

- Pode efetuar o pedido enviando um e-mail para o endereço de correio eletrónico: dataprotection@w2m.com;

O Utilizador tem igualmente direito a opor-se à adoção de decisões individuais automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre a sua pessoa ou que, de igual forma, o afetem significativamente, caso esteja em causa este direito, nos termos do previsto no artículo 22º do Regulamento (UE) 2016/679.

Assiste-lhe ainda o direito a apresentar uma reclamação perante uma autoridade de proteção de dados. Pode consultar a listagem e os dados de contactos das agências de proteção de dados europeias no sítio web da Comissão Europeia, em http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080. 

Para exercer os respetivos direitos de proteção de dados, o Utilizador pode enviar um pedido por correio postal ou correio eletrónico, indicando o(s) direitos que deseja exercer, para: Grupo W2M – AC/ Pessoa responsável pelos direitos decorrentes do RGPD, C/General Riera 154, 07010 Palma (Ilhas Baleares), Espanha. E-mail: dataprotection@w2m.com.

O Utilizador poderá obter mais informações sobre os respetivos direitos e como exercê-los no portal da privacidade do Grupo W2M, na página da Agência Espanhola para a Proteção de Dados ou através de contacto com o Responsável pela Proteção de Dados do Grupo W2M, em dpo@w2m.com.

Última revisão: 17/02/2023